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SMAT 서비스경영자격 Module B (서비스 마케팅·세일즈) 필기 문제

한국생산성본부 · 난이도 중급

서비스 마케팅·세일즈·고객관계관리·VOC·코칭 실무 능력 검정

과목 5개레슨 10개문제 60개해설 포함
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과목 구성

  1. 서비스 마케팅과 유통

    레슨 2개 · 서비스의 특성과 7P · 서비스 유통관리

  2. 서비스 세일즈와 고객상담

    레슨 2개 · 세일즈 프로세스 · 고객상담 기법

  3. 고객관계관리(CRM)

    레슨 2개 · CRM의 개념 · 고객 세분화와 충성도

  4. VOC와 컴플레인 관리

    레슨 2개 · VOC의 이해 · 컴플레인 처리

  5. 코칭·교육훈련과 멘토링

    레슨 2개 · 코칭과 멘토링 · 성인학습과 교육훈련

샘플 문제

1서비스를 미리 만들어 재고로 저장할 수 없다는 특성은?

정답·해설 보기

정답: ① 소멸성

사용되지 않은 호텔 객실처럼 서비스는 저장이 불가능하다.

과목: 서비스 마케팅과 유통

2햄버거를 산 고객에게 음료를 함께 권하는 판매 기법은?

정답·해설 보기

정답: ③ 크로스셀링

관련된 다른 상품을 함께 권하는 것이 크로스셀링이다. 더 비싼 상위 상품을 권하면 업셀링이다.

과목: 서비스 세일즈와 고객상담

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