자격증 목록 › 금융·경영

CS Leaders (관리사) 필기 문제

한국정보평가협회 · 난이도 중급

CS 개론·CS 전략론·고객관리 실무론 기반 고객만족 관리 역량 검정

가입 없이 바로 · 무료 · 휴대폰 홈 화면에 설치 가능

과목 구성

1. CS 개론

   레슨 6개 · 고객만족의 개념 · 고객 유형과 구매 행동 · 서비스 특성 ② 특성별 대응 전략 · 고객 기대와 만족 이론 · 구매 행동 ② 관여도와 지각된 위험 · 서비스 경영과 리더십

2. 서비스 품질

   레슨 5개 · SERVQUAL과 GAP 모형 · 품질 관리 도구 · 서비스 품질 모형 ② · GAP 모형 ② 갭별 원인과 해법 · 서비스 품질 ③ 지표 계산

3. CS 전략

   레슨 6개 · MOT와 서비스 청사진 · 서비스 회복과 대기 관리 · 서비스 마케팅 믹스와 STP · 서비스스케이프와 청사진 ② · 품질 혁신 기법 — 벤치마킹과 6시그마 · 고객만족도 조사 설계

4. 고객관계관리(CRM)

   레슨 5개 · CRM과 고객가치 · VOC와 고객 충성도 · CRM ② 유형과 데이터 분석 · CRM ③ 고객가치 계산 · 고객 충성도 ② 유형과 로열티 프로그램

5. 고객응대와 커뮤니케이션

   레슨 7개 · 고객응대 커뮤니케이션 · 비즈니스 예절 · 불만 고객 관리 ② 처리 절차와 기법 · 감정노동과 스트레스 관리 · 서비스 교육훈련과 코칭 · 콜센터 운영 지표 · 프레젠테이션 기획과 전달

샘플 문제

가입 없이 바로 · 무료 · 휴대폰 홈 화면에 설치 가능

같은 분야 자격증

• AFPK
• SMAT A
• SMAT B
• SMAT C
• TESAT