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SMAT 서비스경영자격 Module A (비즈니스 커뮤니케이션) 필기 문제

한국생산성본부 · 난이도 중급

비즈니스 매너·이미지 메이킹·고객심리·커뮤니케이션·회의 의전 실무 검정

과목 5개레슨 23개문제 138개해설 포함

가입 없이 바로 · 무료 · 휴대폰 홈 화면에 설치 가능

과목 구성

비즈니스 매너와 에티켓
레슨 5개 · 매너와 에티켓의 기본 · 식사와 이동 예절 · 인사·소개·명함 예절 · 직장 예절 — 호칭·보고·지시 · 글로벌 매너와 문화 차이
이미지 메이킹
레슨 4개 · 첫인상과 인상 형성 · 표정·용모·자세 · 이미지의 개념과 유형 · 음성 이미지와 발성
고객심리의 이해
레슨 5개 · 교류분석과 자기 이해 · 고객 유형별 응대 · 교류분석 ② 에고그램·스트로크·인생태도 · 고객의 분류 · 고객 구매 심리 효과
고객 커뮤니케이션
레슨 5개 · 설득과 화법 · 비언어 커뮤니케이션 · 커뮤니케이션 과정과 장애 요인 · 경청과 질문 기법 · 고객 응대 화법 ② 상황별 화법
회의 기획과 의전 실무
레슨 4개 · 회의와 MICE · 의전의 원칙 · 회의 운영과 좌석 배치 · 컨벤션 기획과 MICE 산업

1에티켓과 매너의 관계에 대한 설명으로 옳은 것은?

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정답: ① 에티켓은 형식, 매너는 그 형식을 표현하는 방식이다

에티켓은 사회적 약속(형식)이고, 매너는 그것을 행동으로 나타내는 방식이다. 둘 다 법적 강제력은 없다.

과목: 비즈니스 매너와 에티켓

2처음 제시된 정보가 나중 정보보다 인상 형성에 더 큰 영향을 주는 현상은?

정답·해설 보기

정답: ① 초두 효과

초두 효과는 처음 정보가 더 강하게 작용해 첫인상이 오래 남는 현상이다. 마지막 정보가 크게 작용하면 최신 효과다.

과목: 이미지 메이킹

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