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호텔서비스사 필기 문제

한국산업인력공단 · 난이도 중급

관광법규와 프런트·객실·식음료 서비스, 고객 응대 실무 능력을 갖춘 호텔 서비스 인력 검정

과목 4개레슨 19개문제 114개해설 포함

가입 없이 바로 · 무료 · 휴대폰 홈 화면에 설치 가능

과목 구성

관광법규
레슨 4개 · 관광 관련 법의 기초 · 호텔 등급과 관광종사원 · 관광지·관광단지·관광특구 · 관광사업의 종류와 등록
프런트와 객실 서비스
레슨 5개 · 프런트 데스크 업무 · 하우스키핑 · 객실 유형과 요금제 · 예약 관리와 초과 예약 · 객실 영업 지표 계산
식음료 서비스
레슨 5개 · 테이블 세팅과 서비스 · 음료와 와인 서비스 · 메뉴와 코스 구성 · 식음료 서비스 방식 · 주류 분류와 커피
고객 응대와 서비스 매너
레슨 5개 · 서비스 매너와 전화 응대 · 고객 불만 처리 · 서비스의 특성 · 서비스 품질과 고객 관리 · 호텔 실무 영어 표현

1관광 진흥의 기본 방향과 국가·지방자치단체의 책무를 정한 법률은?

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정답: ① 관광기본법

관광기본법은 관광 정책의 기본 방향을 정한다. 관광진흥법은 관광사업의 구체적 사항을 규정한다.

과목: 관광법규

2고객의 공연 티켓 예매, 식당 예약, 관광 정보 안내 등을 전담하는 호텔 직원은?

정답·해설 보기

정답: ① 컨시어지

컨시어지는 고객 요청을 해결하는 안내 전문 직원이다. 벨맨은 짐 운반을 맡는다.

과목: 프런트와 객실 서비스

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