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소비자전문상담사 2급 필기 문제

한국산업인력공단 · 난이도 초급

소비자상담·피해구제, 소비자관련법, 소비자교육·정보제공, 소비자와 시장 지식 검정

과목 5개레슨 28개문제 168개해설 포함

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과목 구성

소비자상담의 기초
레슨 5개 · 소비자상담의 이해 · 불만 소비자 응대 · 상담 커뮤니케이션 기법 · 소비자 불만 이론 · 기업 소비자상담과 VOC
소비자 피해구제
레슨 5개 · 피해구제 기관과 절차 · 리콜과 안전 · 대체적 분쟁해결(ADR) · 한국소비자원 피해구제 절차 · 분쟁해결기준 적용과 감가상각 계산
소비자관련법
레슨 7개 · 소비자기본법과 제조물책임법 · 약관과 특수거래 · 소비자기본법 ② 책무와 추진 체계 · 제조물책임법 ② 책임 주체와 배상 · 약관규제법 ② 불공정약관 · 특수거래 ② 청약철회의 제한과 효과 · 표시·광고법
소비자교육과 정보제공
레슨 5개 · 소비자교육 · 소비자 정보 · 소비자교육 방법과 프로그램 설계 · 소비자 정보 탐색과 정보원 · 표시·인증과 단위가격 계산
소비자와 시장
레슨 6개 · 시장 실패와 정보 비대칭 · 소비자 의사결정과 시장 환경 · 수요와 공급의 기초 · 가격탄력성 ② 계산 · 시장구조와 공정경쟁 · 구매의사결정과 소비자주의

1제품 선택을 위한 정보 제공과 조언이 중심인 상담은?

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정답: ① 구매 전 상담

구매 전 상담은 제품 선택을 위한 정보 제공·조언으로 합리적 선택을 돕는다. 피해구제는 구매 후 상담의 영역이다.

과목: 소비자상담의 기초

2소비자기본법에 따라 소비자 피해구제 업무를 수행하는 대표 기관은?

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정답: ① 한국소비자원

소비자기본법상 한국소비자원이 피해구제 신청을 받아 합의를 권고한다. 공정위는 법 위반 사업자를 제재하는 기관이다.

과목: 소비자 피해구제

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