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소비자전문상담사 1급 필기 문제

한국산업인력공단 · 난이도 상급

소비자법과 정책, 소비자상담론, 소비자정보관리 및 조사분석 심화 검정

과목 5개레슨 28개문제 168개해설 포함

가입 없이 바로 · 무료 · 휴대폰 홈 화면에 설치 가능

과목 구성

소비자정책
레슨 5개 · 소비자정책의 이념과 수단 · 소비자중심경영과 표시·광고 · 소비자기본법의 권리와 책무 · 소비자정책 추진체계 · 소비자안전과 리콜
소비자법 심화
레슨 7개 · 분쟁 해결 제도 · 약관규제와 전자상거래 · 특수거래 ① 방문판매·다단계 · 특수거래 ② 할부거래와 선불식 할부 · 전자상거래 ② 통신판매중개와 결제 안전 · 제조물책임법 · 약관규제 ② 명시·설명의무와 개별약정
소비자상담 이론과 기법
레슨 7개 · 상담 이론 · 기업 소비자상담 관리 · 상담 기법 ② 경청과 질문 · 불만 처리와 서비스 회복 · 상담 이론 ② 교류분석·행동주의·해결중심 · 소비자 의사결정과 구매 전후 상담 · 고객관계관리(CRM)와 콜센터 지표
소비자 정보관리
레슨 4개 · 정보의 특성과 관리 · 데이터 분석 기법 · 정보의 경제학: 비대칭과 탐색 · 개인정보 보호와 데이터 활용
소비자 조사분석
레슨 5개 · 조사설계와 표본 · 척도와 분석 · 고객만족 측정: SERVQUAL·NPS·IPA · 조사 자료 분석 ③ 계산과 해석 · 조사 결과 보고와 시각화

11962년 소비자 권리를 선언한 미국 대통령은?

정답·해설 보기

정답: ① 존 F. 케네디

케네디는 안전·알 권리·선택·의견 반영의 4대 권리를 선언했다.

과목: 소비자정책

2같은 원인으로 다수 소비자에게 같거나 비슷한 피해가 생겼을 때 활용하는 제도는?

정답·해설 보기

정답: ① 집단분쟁조정

다수 소비자의 같은 유형 피해를 일괄 조정하는 것은 집단분쟁조정이다. 단체소송은 배상이 아닌 침해 금지·중지를 청구한다.

과목: 소비자법 심화

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