텔레마케팅관리사 필기 문제

한국산업인력공단 · 난이도 중급

판매관리·시장환경조사·텔레마케팅관리·고객관리 능력 검정

과목 4개레슨 24개문제 144개해설 포함

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과목 구성

판매관리
레슨 6개 · 마케팅 기초와 STP · 제품·유통·촉진 · 마케팅 개념의 발전과 구매행동 · 전략 분석 도구: SWOT·BCG·앤소프 · 가격 결정 ② 원가·손익분기 계산 · 유통경로와 판매 기법
시장환경조사
레슨 6개 · 조사 설계와 측정 · 자료 수집 방법과 설문 설계 · 표본추출 ② 방법 비교와 오차 · 측정 ② 척도 유형과 신뢰도·타당도 · 조사 설계 ② 종단조사·실험·관찰 · 자료 분석 ③ 기초 통계와 가설검정
텔레마케팅관리
레슨 6개 · 텔레마케팅 개요와 시스템 · 콜센터 운영과 성과 지표 · 콜센터 인력 산정 ③ 계산 · 콜센터 조직·교육과 동기부여 · 성과 지표 ② 인바운드·아웃바운드 계산 · 텔레마케팅 전개와 운영 형태
고객관리
레슨 6개 · CRM과 고객 데이터 활용 · 고객 응대와 서비스 품질 · 고객만족 이론과 NPS 계산 · 고객 데이터 분석 ② 데이터웨어하우스와 마이닝 · 상담 커뮤니케이션 기법 · 고객 유형별 응대와 감정노동 관리

1STP 전략의 수행 순서로 옳은 것은?

정답·해설 보기

정답: ③ 시장세분화 → 표적시장 선정 → 포지셔닝

시장을 나누고(Segmentation), 목표 시장을 고른 뒤(Targeting), 고객 인식 속 위치를 정한다(Positioning).

과목: 판매관리

2다음 중 2차 자료에 해당하는 것은?

정답·해설 보기

정답: ③ 통계청이 발표한 인구 통계

2차 자료는 다른 목적으로 이미 수집된 자료로, 비용과 시간이 적게 든다. 조사자가 직접 수집한 것은 1차 자료이다.

과목: 시장환경조사

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